Политика возврата

Условия обмена и возврата товаров

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным. Ниже представлены все условия и шаги для решения возможных вопросов.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар, который вам не подошел, в течение 14 дней с момента получения заказа, если:

  • Он не был в употреблении, сохранил товарный вид и все потребительские свойства.

  • Отсутствуют следы использования: загрязнения, царапины, сколы.

  • Сохранена оригинальная упаковка, бирки, пломбы и полная комплектация.

  • Имеются все документы, подтверждающие покупку в нашем магазине (чек или товарная накладная).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект или неисправность, возникшую не по вашей вине, в течение гарантийного срока вы вправе:

  • Вернуть товар и получить уплаченную сумму.

  • Обменять на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.

  • Потребовать безвозмездного ремонта.

Важно: По истечении 14 дней для возврата необходимо предоставить товар для диагностики в наш сервисный центр для составления технического заключения.

3. Товары, не подлежащие возврату

  • Изделия надлежащего качества по истечении 14-дневного срока.

  • Товары с механическими повреждениями, следами эксплуатации, с неполной комплектацией или без документов о покупке.

4. Процедура возврата: 3 простых шага

  1. Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону или напишите на почту info@domakey.ru. Также вы можете заказать обратный звонок на сайте.

  2. Согласуйте детали: Наш менеджер проверит возможность возврата, оформит заявку и подскажет адрес для отправки товара.

  3. Отправьте товар: Организуйте доставку товара до нашего склада. Обратите внимание: расходы по обратной пересылке несет покупатель.

5. Возврат денежных средств

  • Срок возврата при оплате наличными в магазине — до 3 рабочих дней.

  • Срок возврата при онлайн-оплате (картой Visa/MasterCard, QIWI, Robokassa) — обычно 3-6 рабочих дней, но может занимать до 30 рабочих дней в зависимости от банка.

  • Сумма возврата равна полной стоимости товара. Транспортные расходы на обратную пересылку не компенсируются. При онлайн-оплате из суммы вычитается комиссия платежного шлюза (3%), которую мы не можем вернуть.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Важная информация о доставке

  • Доставка до транспортной компании (ТК) в городах Калуга или Москва (Деловые Линии, СДЭК, DHL, DPD, ПЭК) осуществляется бесплатно.

  • Доставка от ТК до вашего города оплачивается покупателем.

  • Отгрузка товара производится только после полной предоплаты (условия фиксируются в спецификации).

Остались вопросы? Наши специалисты всегда готовы помочь вам по телефону или электронной почте.